Conversion Rate Optimierung (kurz: CRO) ist eine Methode, um Besucher zur gewünschten Aktion zu bewegen.
Mit der zunehmenden Verbreitung von Online-Geschäften und -Plattformen wächst auch der Wettbewerb in diesem Bereich. E-Commerce-Unternehmen und andere Online-Unternehmen wenden verschiedene Methoden an, um mehr Besucher in Kunden zu konvertieren. Die Optimierung der Konversionsrate ist auch eine der bevorzugten Methoden, um Besucher zur gewünschten Aktion zu bewegen. Um dieses Konzept zu verstehen, ist es wichtig, zunächst die Frage zu beantworten, was die Konversionsrate eigentlich ist. Anschließend kann man sich der Frage widmen, was Conversion-Optimierung ist und wie man sie durchführt.
Was ist die Konversionsrate?
Nach der Definition von Google ist die Konversionsrate eine Kennzahl, die angibt, wie viele Besucher einer Website das gewünschte Verhalten gezeigt haben. Das gewünschte Verhalten wird als Interaktion definiert. Wenn z. B. 35 von 1000 Besuchern das um Vorfeld definierte, gewünschte Verhalten ausführen, wird die Konversionsrate mit 3,5 % angezeigt.
Bei der Konversionsrate ist es wichtig, dass das gewünschte Verhalten, d. h. die Interaktion, richtig bestimmt wird. Die Interaktion kann darin bestehen, ein Produkt zu kaufen, den E-Newsletter zu abonnieren oder Broschüren herunterzuladen. Die zu definierende Interaktion ist für die Bestimmung der Konversionsrate ausschlaggebend.
Was ist Conversion Rate Optimierung?
Mit der Optimierung der Conversionrate soll sichergestellt werden, dass die Website-Besucher die höchstmögliche Interaktion haben. Der Zweck des Optimierungsprozesses besteht darin, sicherzustellen, dass die Besucher das gewünschte Verhalten durchführen. Die Erhöhung der prozentualen Konversionsrate kann als Hauptzweck dieser Anwendung angesehen werden.
Wie werden Konversionsziele definiert?
Der Prozess der Optimierung der Konversionsrate muss zunächst für Konversionszwecke definiert werden. Die Konversionsziele variieren je nach Branche und Geschäftsbereich. In vielen Fällen legen E-Commerce-Webseiten den Produktkauf als Konversionsabsicht fest. Dieser kann auch als wichtiges Umwandlungsziel festgelegt werden, um Besucher in den Verkaufstrichter zu leiten. Auf der anderen Seite können informationsbezogene Websites das Abonnieren des E-Newsletters als Konversionsziel festlegen. An diesem Punkt ist es hilfreich, die Ziele des Unternehmens zu berücksichtigen und einen entsprechenden Umwandlungsplan zu erstellen. Darüber hinaus ist es wichtig zu bedenken, dass Unternehmen unterschiedliche Erwartungen haben.
Wie erhält man Konversionsmetriken?
Der nächste Schritt im Prozess der Conversion Rate Optimierung (kurz: CRO) ist die Beschaffung der benötigten Metriken. Vor allem im Bereich des digitalen Marketings ist es nicht möglich, die Situation ohne Metriken zu beurteilen. Anhand von Metriken lassen sich Bereiche identifizieren, die sich zur Bestimmung und Verbesserung der Leistung der Webseite eignen.
Conversion-Metriken können in mehreren Unterkategorien überprüft werden. Der Hauptzweck dieser Metriken besteht darin, die aktuellen Konversionsraten zu ermitteln und festzustellen, in welchen Bereichen Verbesserungen vorgenommen werden können. In diesem Zusammenhang können einige Metriken, die für die CRO oder Conversion Rate Optimierung verwendet werden können, sortiert werden:
- Konversionsrate (Conversation Rate): Das ist die wichtigste Kennzahl, die Sie bei der Optimierung der Konversionsrate verwenden werden. In vielen Fällen ist die Konversionsrate allein jedoch nicht ausreichend. Es ist wichtig, dass diese Metrik durch andere Metriken unterstützt wird.
- Durchklickrate (Click Through Rate): Die Klickrate gibt an, wie viele Internetnutzer auf Ihre Anzeige oder Ihre werbefreie Webseite klicken.
- Kosten pro Akquisition (Cost Per Acquisition): Das sind die Kosten der Besucher, die auf die von ihnen geschaltete Werbung klicken und auf Ihre Website zurückkehren.
- Verweildauer auf der Website (Time spent on site): Je mehr Zeit ein Besucher auf seiner Website verbringt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er oder sie das gewünschte Verhalten ausführt.
- Anzahl der Interaktionen pro Besuch (Number of interactions per visit): Das Anklicken verschiedener Seiten der Website eines Besuchers, d. h. die Interaktion, trägt zur Steigerung der Konversionsrate bei.
- Wert pro Besuch (Value per visit): Die Messung Ihrer Gewinne aus dem öffentlichen Webseiten-Traffic hilft auch dabei, Bereiche zu identifizieren, die optimiert werden können.
Anhand dieser Metriken lässt sich die aktuelle Konversionsratenleistung der Website überprüfen. Dies ermöglicht Ihnen die Erkennung von entwicklungsfähigen Bereichen, um eine korrekte Optimierungsstrategie zu erstellen.
Wie man Bereiche mit Optimierungsbedarf identifiziert
Anhand der oben genannten Metriken lassen sich Bereiche mit Optimierungsbedarf ermitteln. Zunächst muss die Konversionsrate der Website berechnet werden. Liegt die Konversionsrate nicht auf dem gewünschten Niveau, sollten Sie sich das Besucherverhalten genauer ansehen. An dieser Stelle sollten die Trennungsraten und die Interaktionen der Besucher mit den Seiten berücksichtigt werden.
Es ist auch wichtig, wenn eine Aktion wie das Ausfüllen eines Formulars verlangt wird, zu erfahren an welcher Stelle die Aktion abgebrochen wird. Sehr lange Formulare können Besucher dazu bewegen, das Formular und die Website zu verlassen. Außerdem wird die Anforderung spezieller Informationen, die nicht erforderlich sind, von den Besuchern als negative Erfahrung empfunden. All dies wirkt sich negativ auf die Konversionsrate aus.
Welche Schritte umfasst die Optimierung der Konversionsrate?
Für die Optimierung der Konversionsrate ist eine gut definierte Konversionsstrategie erforderlich. Die Strategie zur Optimierung der Konversionsrate wird auf der Grundlage der aktuellen Leistung des Unternehmens, seiner Ziele und der angestrebten Konversionsraten geplant. Es ist auch möglich, die gewünschte Aktion zu überprüfen und verschiedene Konversionsbedingungen zu schaffen. Ein erfolgreicher Prozess der Conversion-Optimierung wird dank einiger grundlegender Schritte durchgeführt, die in vielen Fällen zu befolgen sind.
Nutzerorientierte Struktur
Wenn es um die Optimierung der Konversionsrate geht, ist es am wichtigsten, eine nutzerorientierte Struktur zu haben. Die Verbesserung der Konversionsraten hängt oft eng mit einem guten Benutzererlebnis zusammen. Eine komplexe Kaufseite oder ein schwer zugänglicher Bereich für die Mitgliedschaft in einem E-Newsletter wirken sich negativ auf die Konversionsraten aus. In der heutigen schnelllebigen Welt wollen die Besucher ihre Minuten nicht mit den Aktionen verbringen, die sie als unnötig empfinden. Daher ist es wichtig, dass die Unternehmen die gewünschte Aktion sichtbar machen. Mit Methoden wie dem A/B-Testing lässt sich die ideale Lösung finden.
Datengetriebene Lösung und Optimierung
Neben dem Nutzererlebnis und der nutzerorientierten Struktur sind Daten eine entscheidende Komponente im Prozess der Conversion Rate Optimierung . Eine Optimierungsstrategie, die auf Vorhersagen und Schätzungen beruht, ist zum Scheitern verurteilt. Stattdessen sollte die Strategie zur Optimierung der Konversionsrate auf den Daten der Website aufbauen. Anhand der Daten aus den verschiedenen Nutzertests lässt sich eine aktive Optimierungsstrategie entwerfen. Sie können Strategien anwenden, wie z. B. die Verwendung eines CTA, der in diesem Kontext hervorsticht, die Wahl von Worten, die den Verkauf unterstützen, oder die Verwendung kürzerer Formularfelder. Welche datengestützte Strategie Sie wählen und umsetzen, hängt von den Daten ab, die Sie erhalten, und von Ihren Geschäftszielen.
Verwendung von Optimierungs-Tools zur Verbesserung der Konversionsrate
Um datenbasierte Lösungen zu implementieren, ist es notwendig, eine Vielzahl von Optimierungs-Tools zu verwenden. In diesem Zusammenhang wird Google Analytics das erste Tool sein, das Sie benötigen. Dieses Tool, das Daten sammelt und analysiert, verfügt über alle Details, die Sie für die Optimierung benötigen, von Konversionsraten bis hin zu Klickraten.
Andererseits können Sie mit Hilfe von Website-Heatmaps wie Hotjar sehen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Wenn Ihr Zielverhalten zum Beispiel darin besteht, den E-Newsletter herunterzuladen, können Sie die Besucherbewegungen in diesem Bereich mit einer Heatmap verfolgen. Wenn die Heatmap zeigt, dass es hier keine Bewegung gibt, müssen Sie Teile der Webseite möglicherweise umstrukturieren.
Ist es möglich, den Umsatz mit Conversion-Rate-Optimization zu steigern?
Das Ziel aller Optimierungsverfahren ist es, die Einnahmen zu maximieren und gleichzeitig die Ausgaben zu minimieren. Die Optimierung der Konversionsrate kann einen großen Unterschied ausmachen, insbesondere bei der Internetwerbung. Daher sollten Sie die Interaktion Ihrer Besucher mit Ihrer Website genau beobachten und alle Methoden zur Verbesserung dieser Interaktion anwenden. Da die CRO oder Conversion Rate Optimierung auch das Nutzererlebnis verbessert, steigen auch Ihre Chancen, einen neuen Kunden zu gewinnen, erheblich.
