KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator. KPIs sind ein leistungsstarkes Instrument zur Messung und Bewertung der Leistung einer Organisation oder einer Einzelperson und zur Steuerung des Prozesses zur Erreichung strategischer Ziele.
Wie werden die KPIs ermittelt?
Bei der Ermittlung von KPIs müssen zunächst folgende Faktoren berücksichtigt werden:
- Was sind Ihre Ziele?: KPIs sollten so konzipiert sein, dass sie die Ziele einer Organisation oder Einzelperson erreichen.
- Wer sind Ihre Kunden?: KPIs sollten sich auf interne oder externe Kunden konzentrieren. Die Festlegung von KPIs, die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Umsatz messen, ist wichtig für messbaren Erfolg.
- Wettbewerb: Der Wettbewerb sollte bei der Festlegung von KPIs berücksichtigt werden. Auch hier ist es entscheidend für den Erfolg, KPIs so festzulegen, dass sie die Konkurrenz übertreffen.
Sie können die folgenden Schritte ausführen, um KPIs zu ermitteln;
- Setzen Sie sich Ihre Ziele. Um Ihre Leistung zu verbessern, müssen Sie zunächst Ihre Ziele festlegen. Diese Ziele können finanzieller, kundenorientierter, operativer oder marketingfokussierter Natur sein.
- Analysieren Sie Ihre Ziele. Durch die Analyse Ihrer Ziele können Sie ermitteln, welche KPIs wichtig sind, um diese Ziele zu erreichen.
- Bestimmen Sie Ihre KPIs. Bestimmen Sie die KPIs, die zum Erreichen Ihrer Ziele erforderlich sind. Mithilfe dieser KPIs können Sie den Fortschritt beim Erreichen Ihrer Ziele verfolgen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs messbar sind. Mit messbaren KPIs können Sie den Fortschritt verfolgen und notwendige Änderungen vornehmen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs realistisch sind. Seien Sie realistisch. Erreichbare KPIs steigern Ihre Motivation und Ihr Engagement bei der Arbeit.
Nachdem Sie die KPIs ermittelt haben, können Sie diese steuern, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs miteinander konsistent sind. Wenn die KPIs miteinander kompatibel sind, können Sie den Fortschritt leichter verfolgen und die von Ihnen erstellten Strategien verbessern.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs im Laufe der Zeit messbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs im Laufe der Zeit messbar sind. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt verfolgen und alle erforderlichen Änderungen vornehmen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs wettbewerbsfähig sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs wettbewerbsfähig sind. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Das Festlegen von KPIs ist ein wichtiger Schritt zur Messung und Verbesserung Ihrer Leistung. Indem Sie die oben genannten Faktoren und Tipps bei der Festlegung von KPIs berücksichtigen, können Sie KPIs festlegen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen.
KPI-Typen und -Beispiele
Bevor wir zu KPI-Beispielen übergehen, können wir uns die gängigsten Arten von KPIs ansehen;
- Finanzielle-KPIs: Werden zur Messung der finanziellen Leistung der Organisation verwendet.
- Marketing-KPIs: Wird verwendet, um die Wirksamkeit von Marketingaktivitäten zu messen.
- Kundenservice-KPIs: Werden zur Messung von Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Umsatz verwendet.
- Operative KPIs: Diese KPIs werden zur Messung der betrieblichen Effizienz verwendet.
- Personal-KPIs: Werden verwendet, um die Effektivität von Personalressourcen zu messen, beispielsweise die Mitarbeiterzufriedenheit.
Finanzielle KPIs
- Satış: Organizasyonun belirlenen bir dönemde yaptığı toplam satış miktarıdır.
- Kâr marjı: Organizasyonun satışlarından elde ettiği kârın, satışlara oranıdır.
- Net kâr: Organizasyonun belirlenen bir dönemde elde ettiği toplam kârdır.
Marketing-KPIs
- Kundenakquisekosten: Dies sind die Gesamtkosten, die das Unternehmen für die Akquise eines neuen Kunden aufwendet.
- Kundenbindungsrate: Dies ist die Rate, mit der das Unternehmen seine bestehenden Kunden verliert.
- Website-Verkehr:Die Anzahl der Personen, die die Website der Organisation besuchen.
- Seitenaufrufe:Die Anzahl der Seiten, die auf der Website der Organisation aufgerufen wurden.
- Conversion-Rate:Die Rate, mit der Personen, die die Website der Organisation besuchen, eine bestimmte Aktion ausführen (Kontaktformular, Webinar-Registrierung usw.).
- Werbe-Recycling:Werbung und digitales Marketing der Organisation Es ist das Verhältnis der Einnahmen zu den Ausgaben.
Kundenservice-KPIs
- Kundenzufriedenheit: Dies ist die Kennzahl, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit dem Service ist, den er erhält.
- Kundentreue: Dies ist die Kennzahl, die die Wahrscheinlichkeit misst, dass ein Kunde immer wieder Geschäfte macht/einkauft.
- Kundenfeedback: Dies ist die Kennzahl, die die Meinungen und Vorschläge der Kunden über das Unternehmen misst.
- Kundenbeschwerden: Dies ist die Kennzahl, die die Anzahl der Beschwerden misst, die das Unternehmen von seinen Kunden erhält.
- Lösungszeit: Messung der Zeit, die zur Lösung von Kundenbeschwerden benötigt wird.
Operative KPIs
- Produktionseffizienz: Dies ist die Menge an Ressourcen, die zur Produktion einer Produktionseinheit verwendet wird.
- Lagerzyklus: Die Zeit, die benötigt wird, um ein Produkt auf Lager zu halten.
- Lieferzeit: Die Zeit, die benötigt wird, um eine Bestellung an den Kunden zu liefern.
- Qualitätskontrolle: Dabei handelt es sich um eine Kennzahl, die die Qualität der von einem Unternehmen hergestellten Produkte oder Dienstleistungen misst.
- Arbeitssicherheit: Die Anzahl der Arbeitssicherheitsvorfälle, die in einem bestimmten Zeitraum aufgetreten sind.
KPIs der Personalabteilung
- Mitarbeiterzufriedenheitsindex: Dies ist der durch Umfragen ermittelte Index, der die Mitarbeiterzufriedenheit misst.
- Dauer des Rekrutierungsprozesses: Messung der Zeit, die benötigt wird, bis eine Position besetzt ist.
- Schulungsteilnahmequote: Beteiligungsquote der Mitarbeiter an Schulungsprogrammen.
KPI Kullanmanın Faydaları
- Leistung messen und überwachen: KPIs messen und überwachen den Fortschritt der Organisation bei der Erreichung ihrer gesetzten Ziele. Dadurch ist eine regelmäßige Leistungsbewertung gewährleistet.
- Ausrichtung auf strategische Ziele: KPIs werden im Einklang mit den allgemeinen strategischen Zielen der Organisation festgelegt. Dies trägt dazu bei, die Bemühungen und Ressourcen der Organisation auf strategische Prioritäten auszurichten.
- Unterstützung von Entscheidungsprozessen: KPIs informieren über Entscheidungsprozesse. Organisationsleiter können anhand von KPIs fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage von Leistungsdaten treffen.
- Effektive Kommunikation und Zielsetzung: KPIs sorgen für eine effektive Kommunikation zwischen allen Beteiligten innerhalb der Organisation. Es erleichtert die Konzentration auf Ziele, indem eine gemeinsame Sprache geschaffen wird.
- Leistungsverbesserung und -optimierung: KPIs unterstützen kontinuierliche Verbesserungsprozesse, indem sie identifizieren, wo sich das Unternehmen verbessern muss. Dies kann die Effizienz und Effektivität steigern.
- Steigerung der Mitarbeitermotivation: KPIs bieten Mitarbeitern einen klaren Leitfaden zur Messung ihrer Leistung und zum Erreichen von Zielen. Dies kann die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter steigern.
- Kostenkontrolle und Effizienz: KPIs verfolgen finanzielle Leistungskennzahlen wie Kosteneffizienz und betriebliche Effizienz. Dies kann dazu beitragen, Kosten zu kontrollieren und Ressourcen effektiver zu nutzen.
- Risikomanagement: Mithilfe von KPIs können potenzielle Risiken identifiziert und gesteuert werden. Vorab festgelegte KPIs können die Organisation auf unerwartete Situationen vorbereiten.
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: KPIs können Metriken umfassen, die die Kundenzufriedenheit messen. Dies kann dazu beitragen, kundenorientierte Strategien zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Wettbewerbsstärke: KPIs können dabei helfen, den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens zu bewerten. Durch den Vergleich mit anderen Akteuren in der Branche kann es möglich sein, die Position der Organisation zu verstehen.
